SAV – Service client

SAV – Service client

 Délai de rétractation : 

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis sur votre achat à distance. Ce délai démarre à compter de la date d’achat du produit sur notre site.

Votre demande de retour devra se faire par le renvoi du produit à votre charge, accompagné du formulaire de retour dûment rempli et mentionnant le souhait de vous rétracter. Tout retour effectué sans formulaire sera mis en attente.

 Conditions de garantie sur les écrans iPhone, Huawei (compatibles), Samsung (compatibles), Asus (Compatibles), OnePlus (Compatibles), Wiko (Compatibles), Sony (Compatibles), Xiaomi (Compatibles) :

Votre demande de retour devra se faire par le renvoi du produit à votre charge, accompagné du formulaire de retour dûment rempli et mentionnant le souhait d’un remplacement ou d’un remboursement du produit. Tout retour effectué sans formulaire ou non rempli correctement sera mis en attente.

Par défaut, les écrans iPhone (originaux et compatibles) ainsi que tous les écrans compatibles des marques Sony, Huawei, OnePlus, Wiko, Asus, Xiaomi, Samsung, sont garantis 1 an à compter de la date d’achat de la pièce. Attention, merci de prendre en considération ces éléments excluant la garantie de nos écrans :

Ne pourront être pris en charge au titre de la garantie, les écrans visés par les éléments suivants :

Vitre cassée.

LCD HS (impact, traits…).

Châssis endommagé.

Nappe arrachée et/ou abîmée.

Film de protection manquant.

Trace sur l’écran.

Les écrans ne possédant pas nos tampons, ne seront ni repris ni renvoyés. Si renvoi, les frais de retour resteront à la charge de l’expéditeur.

En cas de casse ou détérioration liée à un défaut de montage ou tout autre mauvaise manipulation détectée lors de l’expertise, la garantie ne s’appliquera pas. Lors de votre réparation, nous vous recommandons vivement d’effectuer un test de l’écran en le connectant sur l’appareil, à plat, sans l’insérer dans le châssis. Cela permettra de déceler un éventuel souci sans exclure la garantie.

 Conditions de garantie sur les Accessoires / Coques / Chargeur / Outils :

Tous les accessoires de type chargeur (câbles, prises, coques, support, etc…) disponibles à l’achat sur notre site ont une garantie 15 jours. Les accessoires sont tous testés un par un avant chaque envoi. Nous vous demandons de bien vouloir les tester à réception en conservant tous les emballages d’origine. 

Les produits référencés dans la page outils ne sont pas garantis, seul le délai de rétractation légale peut être opéré, sous condition que les produits visés n’aient pas été déballés et utilisés.

Pour les accessoires d’origine, concernant les marques Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi, le délai de garantie dépend du constructeur. Il est de 2 ans pour les produits de la gamme Xiaomi. Le service après vente sera assuré par la marque directement. Nous ne pourrons pas se charger de la prise en charge de la garantie de ces produits.

 Conditions de garantie sur les écrans originaux Samsung, Huawei, Xiaomi (Service Pack) :

Les pièces détachées d’origine constructeur (appelées SERVICE PACK) concernant les marques Samsung, Huawei, Honor, Xiaomi ne sont pas garanties. Le délai de rétractation reste cependant applicable mais les pièces ne doivent présenter aucune trace de montage ou de collage quelconque, au même titre que les écrans compatibles. Elles doivent être renvoyées dans leur emballage d’origine, le tout en parfait état (pièce détachée et boîte).

 Autres informations essentielles : 

Nous ne saurons prendre en charge la garantie des pièces si les critères de reprise mentionnés ne sont pas respectés ou si le formulaire de retour est incomplet / manquant. Nous ne pourrons être tenu pour responsable en cas de perte de votre colis ou de chocs majeurs liés à l’acheminement de votre envoi : vous devez vous assurer d’utiliser un mode de transport adéquat. Afin d’appliquer au mieux son droit à la garantie et faciliter le traitement du retour, le client est tenu de communiquer le souci rencontré avec son achat, en précisant distinctement le défaut constaté sur la pièce concernée.

Si l’un de vos produits est défectueux et qu’il est encore sous garantie, veuillez suivre notre démarche pour nous retourner votre article :

Remettre le produit dans son emballage fourni lors de la livraison.

Téléchargez le formulaire ci-dessous et joignez-le à votre envoi.

Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

ISYCOMPANY -36 Rue Boileau – 59130 LAMBERSART  – France

TÉLÉCHARGEZ ICI LE FORMULAIRE DE RETOUR DE MARCHANDISE

Une fois votre colis reçu, nous le testerons et nous vous contacterons si votre produit ne peut pas être pris en garantie, dans le cas contraire si votre produit est éligible à la garantie il vous sera immédiatement remboursé ou échangé en fonction de votre demande.